Orange Days : Orange Mali sort de ses bureaux pour aller à la rencontre des populations et renforcer la confiance avec ses clients

À travers la première édition des Orange Days, Orange Mali entend placer l’écoute, le dialogue et la satisfaction des clients au cœur de sa stratégie. Organisée sur deux jours à la Place du Cinquantenaire, cette initiative se veut bien plus qu’un simple rendez-vous promotionnel : elle traduit la volonté de l’opérateur de télécommunications de se rapprocher davantage des populations maliennes, de mieux comprendre leurs attentes et de contribuer au développement numérique du pays. Aller à la rencontre des populations, écouter leurs préoccupations, recueillir leurs critiques et construire avec elles des solutions adaptées à leurs besoins. C’est l’esprit qui anime la première édition des Orange Days, officiellement lancée ce vendredi, 13 Novembre 2026 à la Place du Cinquantenaire, en présence de plusieurs personnalités institutionnelles, de représentants d’associations de consommateurs, de partenaires, d’acteurs des médias et de nombreux invités. Prenant la parole à l’occasion de cette cérémonie d’ouverture, le directeur général adjoint d’Orange Mali, Mamadou Fomba, a exprimé sa satisfaction de voir cette initiative prendre forme. Pour lui, les Orange Days constituent une occasion privilégiée de renforcer les liens entre l’entreprise et ses clients, dans un esprit d’écoute, de proximité et de partage. Loin de se limiter à une opération de communication ou à une simple vitrine commerciale, cette rencontre repose sur une conviction : la performance d’un opérateur de télécommunications ne se mesure pas uniquement à la qualité de son réseau, à la diversité de ses offres ou au nombre de ses abonnés. Elle se mesure également à sa capacité à comprendre les réalités quotidiennes des populations, à répondre à leurs attentes et à améliorer concrètement leur expérience. « Notre véritable réussite se mesure aussi à notre capacité à être proches des populations, à comprendre leurs préoccupations et à répondre à leurs attentes », a souligné Mamadou Fomba DGA, insistant sur la nécessité pour Orange Mali de sortir de ses bureaux afin d’aller directement à la rencontre de ses clients et partenaires. Durant deux jours, les visiteurs sont invités à découvrir les différents espaces aménagés pour l’occasion, à mieux connaître les produits et services de l’entreprise, à effectuer des tests et surtout à échanger directement avec les équipes d’Orange Mali. L’ambition est de créer un cadre ouvert où chaque participant peut librement poser ses questions, exprimer ses préoccupations, formuler des critiques et faire des propositions. Une démarche qui témoigne de l’importance accordée à la voix du consommateur dans l’amélioration continue des prestations de l’entreprise. Dans son intervention, le directeur général adjoint a d’ailleurs tenu à rappeler que les clients ne sont pas simplement présents pour découvrir ce que propose Orange Mali. Ils sont également là pour contribuer à son évolution. Leurs observations, leurs suggestions et même leurs insatisfactions constituent, selon lui, des leviers essentiels pour améliorer les produits, les services et la qualité de la relation client. Cette approche participative donne ainsi aux Orange Days une dimension particulière : celle d’un espace où l’entreprise accepte de se remettre à l’écoute de ceux qui font vivre ses activités au quotidien. Au-delà de la relation avec les clients, cette première édition constitue également un moment de mobilisation interne. Les collaborateurs d’Orange Mali sont appelés à incarner les valeurs de l’entreprise à travers leur disponibilité, leur professionnalisme et leur sens de l’accueil. Le message adressé aux équipes est sans équivoque : chacun a un rôle à jouer dans la construction d’une relation de confiance durable avec les consommateurs. Chaque échange, chaque réponse apportée et chaque attention accordée aux visiteurs représentent une occasion de démontrer l’engagement de l’entreprise en faveur de la satisfaction de sa clientèle. Le DGA a ainsi invité l’ensemble des collaborateurs à faire de ces rencontres des moments authentiques, empreints d’écoute, de bienveillance et de recherche de solutions. Il a également salué l’engagement des différentes directions, des équipes organisatrices et de tous les collaborateurs qui se sont mobilisés pour assurer la réussite de cette initiative. À travers les Orange Days, Orange Mali entend également réaffirmer son rôle dans le développement économique et numérique du Mali. L’entreprise ambitionne de poursuivre ses investissements dans l’innovation, de renforcer la qualité de ses services et d’accompagner les Maliens dans leurs usages numériques. Cette ambition repose sur une conviction forte : la confiance ne se décrète pas, elle se construit au quotidien, à travers la qualité des services proposés, la transparence des engagements et la considération accordée à chaque client. En associant les consommateurs, les partenaires et l’ensemble des acteurs concernés à cette dynamique, Orange Mali souhaite inscrire son action dans une logique de collaboration et de responsabilité envers la société malienne. Au fond, le message porté par cette première édition des Orange Days est simple, mais essentiel : une entreprise ne grandit véritablement que lorsqu’elle avance avec ceux qu’elle sert. Pendant deux jours, la Place du Cinquantenaire devient ainsi un espace de dialogue entre Orange Mali et les populations. Un rendez-vous qui rappelle que derrière les technologies, les réseaux et les services numériques, il y a avant tout des femmes et des hommes, leurs attentes, leurs besoins et leur confiance. Car le véritable défi d’Orange Mali n’est pas seulement de connecter les Maliens, mais aussi de rester à leur écoute et de construire, avec eux, un avenir numérique plus accessible et plus prometteur.

SOURCE : Malikunafoni.com

Par Abdoulaye B Coulibaly