Dans les coulisses d’Orange Mali : une immersion pour découvrir l’entreprise de l’intérieur

De la stratégie marketing aux services d’urgence, en passant par M-Agri, Call Me et les agences dédiées aux particuliers et aux entreprises, Orange Mali a ouvert ses portes aux associations de consommateurs Mali et aux organisations faîtières de la presse pour leur faire découvrir une autre facette de l’entreprise.

Le jeudi 13 août 2026, Orange Mali a organisé la deuxième étape de son initiative « Voyage au cœur d’Orange Mali », une immersion destinée aux associations de consommateurs du Mali ainsi qu’aux représentants des faîtières de la presse. L’objectif était simple : permettre aux visiteurs de dépasser l’image traditionnelle de l’opérateur télécom et de découvrir, de l’intérieur, les différents métiers, services et infrastructures qui contribuent au fonctionnement quotidien de l’entreprise.

De la stratégie marketing aux services de proximité

Au cours de cette immersion, les visiteurs ont pu découvrir plusieurs départements et plateformes d’Orange Mali. Le parcours a notamment conduit les visiteurs au service marketing, où sont pensées et développées les offres destinées aux clients. La délégation a également découvert le plateau M-Agri, un dispositif tourné vers le secteur agricole, ainsi que le service Call Me, qui participe à la relation avec les utilisateurs. La visite s’est poursuivie dans les agences Orange Business, dédiées notamment aux entreprises, ainsi que dans l’agence Grand Public Tellium, où les visiteurs ont pu mieux comprendre la manière dont Orange Mali accompagne ses différents types de clients.

Comprendre ce qui se passe derrière le réseau

L’immersion a également permis de lever le voile sur un autre univers, moins visible du grand public : celui de la direction technique. Derrière chaque appel, chaque message ou chaque connexion Internet se trouve en effet une importante organisation technique. Cette étape de la visite a permis aux représentants des consommateurs et de la presse de mieux comprendre les mécanismes et les équipes qui assurent la continuité des services. Un centre d’urgence de plus d’un milliard de FCFA L’un des moments marquants de cette immersion a été la découverte du centre d’urgence construit à Bamako au quartier, un investissement présenté comme ayant coûté plus d’un milliard de francs CFA. Avec une capacité d’accueil de 23 à 30 lits, cette infrastructure témoigne de l’importance accordée par Orange Mali à la gestion des situations d’urgence et à la continuité de ses activités. Pour les visiteurs, cette visite a permis de découvrir une dimension de l’entreprise généralement peu connue du public.

Montrer une autre image d’Orange Mali

À travers cette initiative, Orange Mali entendait surtout créer un espace de transparence, de dialogue et de proximité avec deux acteurs importants de son environnement : les associations de consommateurs et les professionnels des médias. « Voyage au cœur d’Orange Mali » se veut ainsi plus qu’une simple visite. Il s’agit de permettre aux participants de voir concrètement ce qui se trouve derrière les services qu’ils utilisent au quotidien. En ouvrant ses portes, Orange Mali cherche à présenter une entreprise qui ne se limite pas à la téléphonie et à Internet, mais qui s’appuie sur une diversité de métiers, de technologies, de plateformes et d’infrastructures.

Une immersion qui aura donc permis aux visiteurs de regarder Orange Mali autrement : non plus seulement comme un opérateur télécom, mais comme une organisation aux multiples visages, dont une grande partie reste souvent invisible aux yeux du grand public.

SOURCE : Malikunafoni.com

Par Abdoulaye B Coulibaly